Praktisch, wenn eine Zahlung hängt, ein Dokument fehlt oder die Antwort im Chat offen blieb.
RegistrierungWas, wenn die Lizenznummer im Fussbereich nicht stimmt?+
Auf dem Bildschirm steht unten im Seitenfuss der Hinweis auf die Malta Gaming Authority. Betrieben wird Goldbet Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/743/2006, der Firmensitz liegt im Portomaso in Birkirkara, Malta. Beide Angaben gelten für alle Spiele und Wetten auf dieser Seite.
RegistrierungWarum muss ich für eine Datenkopie eine Identität belegen?+
Jede Anfrage zu einer Kopie oder zur Löschung Ihrer Daten geht an
[email protected]. Die Anfrage wird geprüft, sobald die Identität belegt ist, und danach schriftlich beantwortet. Löschungen betreffen nur Daten, die keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht hat.
RegistrierungWie lange muss ich nachts auf eine Antwort warten?+
Die Hilfe ist rund um die Uhr verfügbar, in der Zeitzone CET. Nachtstunden, Samstag und Sonntag sind mitgemeint, auch an Schweizer Feiertagen bleibt der Chat besetzt. Für Telefon und Chat nennt der Betrieb typische drei Minuten bis zur Antwort.
RegistrierungWas, wenn die Unterlagen unscharf fotografiert sind?+
Sobald Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis im Postfach
[email protected] liegen, dauert die Prüfung üblicherweise vier Stunden. Fehlt ein Nachweis, kommt eine kurze Rückfrage per E-Mail. Danach steht die Auszahlung frei.
RegistrierungWann sollte ich das Passwort im Chat bereithalten?+
Als Kennung genügt die E-Mail-Adresse des Kontos, zusammen mit Namen und Geburtsdatum. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Notieren Sie die Uhrzeit des Vorfalls, so findet der Dienst den Vorgang schneller.
RegistrierungKann ich mich direkt bei der Aufsicht beschweren?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, können Sie die Sache an
[email protected] weiterziehen. Schildern Sie den Ablauf und hängen Sie die bisherige Korrespondenz an, damit die Stelle nicht neu ermitteln muss. Führt das zu keiner Lösung, ist die Malta Gaming Authority die nächste Adresse.
RegistrierungWas passiert, wenn ich im Chat Dialekt schreibe?+
Erscheint im Chat das Feld für die Sprache, stehen Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch zur Wahl. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort, bei Französisch und Italienisch gilt dasselbe. Bei Schweizer Dialekt im Chat bleibt Hochdeutsch die sicherste Wahl.