Damit du sicher weiter machst und weisst, dass alles auf der echten, lizenzierten Goldbet Casino Seite läuft, geschützt mit 256-bit TLS.
Diese drei Schritte führen dich am Rechner wie am Handy vom Anmeldefenster bis in dein Spielerkonto.
Hier findest du vier typische Sperren, ihre Ursache und die Reihenfolge, in der du sie selbst löst, bevor ein Mensch mithilft.
Bleib bei deinen Zugangsdaten. Auf dem Bildschirm unterscheiden sich Laptop und Handy nur in der Anordnung: Am Rechner stehen E-Mail-Feld und Passwortfeld nebeneinander, am Telefon liegen sie untereinander und die Tastatur schiebt sich von unten hoch. Gleich bleibt alles, was zählt. Es gibt ein Konto pro Person, erreichbar über die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, und ein Passwort, das nur du kennst. Die Sitzung selbst läuft auf unseren Servern über eine verschlüsselte Verbindung mit 256-bit TLS, egal welches Gerät du benutzt. Ein Wechsel des Geräts ändert also nie deine Zugangsdaten und nie die Regeln. Was du am Rechner begonnen hast, etwa eine Einzahlung oder das Setzen einer Limite, gilt am Telefon genauso weiter.
Goldbet Casino öffnet dein Konto. Nach der Registrierung erscheint der Hinweis, dass dein Konto bereit ist, und darunter der Knopf zur Anmeldung. Tippe dort dieselbe E-Mail-Adresse ein, die du eben verwendet hast, und das Passwort, das du dir dabei überlegt hast – Gross- und Kleinschreibung zählt, ein versehentliches Leerzeichen am Ende ebenfalls nicht. Beim allerersten Mal kann es sein, dass wir dich um eine Bestätigung deiner Angaben bitten, bevor Einzahlungen und Auszahlungen freigegeben werden. Diese Prüfung dauert in der Regel vier Stunden. Bis dahin ist das Konto offen, das Guthaben sichtbar und die Spiele erreichbar. Danach findest du im Kontobereich Guthaben, Verlauf, Limiten, Boni und Auszahlungen an einem Ort, ohne dass du dich neu anmelden musst.
Erst der Link, dann das neue Passwort. Steht auf dem Bildschirm, dass das Passwort nicht passt, tippe unten auf den Link zum Zurücksetzen. Daraufhin schicken wir einen Reset-Link an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt ist. Öffne ihn im selben Browser, in dem du dich anmelden willst, und vergib ein neues Passwort. Kommt die Nachricht nicht an, sieh im Spam-Ordner nach, bevor du den Vorgang wiederholst. Klappt der Zugang zum alten Postfach nicht mehr, hilft nur der Kontakt zu unserem Team, das dich über die hinterlegten Angaben identifiziert. Für die anschliessende Prüfung brauchen wir einen Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Diese Prüfung schliessen wir üblicherweise in vier Stunden ab.
So kommst du zurück ins Konto. Mitten im Spiel verschwindet der Kontobereich und die Anmeldemaske steht wieder da – das passiert meist, weil die Verbindung kurz weg war, der Browser den Tab im Hintergrund geschlossen hat oder du auf einem geteilten Gerät automatisch abgemeldet wurdest. Prüfe zuerst, ob dein WLAN oder das Mobilnetz noch steht, und lade die Seite neu, statt mehrfach auf den Knopf zu tippen. Bleibt der Bildschirm leer, öffne die Seite in einem zweiten Tab. Meldet dich das System trotz stabiler Leitung immer wieder ab, schliesse andere Tabs mit geöffneter Sitzung und lösche die Cookies für diese Seite. Hält das Problem an, schreib uns mit der Uhrzeit und dem Gerät, damit wir den Vorgang nachvollziehen können.
Wenn du vor dem Login stehst. Bevor du das Anmeldefenster öffnest, lohnt ein kurzer Blick auf das, was du zur Hand haben willst: die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und dein Passwort, am besten aus einem Passwort-Manager eingefügt statt abgetippt. Auf dem Handy hilft es, die Bildschirmtastatur kurz zu prüfen – steht sie auf einer fremden Sprache, landet schnell ein falsches Zeichen im Feld. Wer die Limiten im Kontobereich nutzen will, überlegt sich vorher, welche Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimiten passen. Und wenn du an einem fremden Rechner sitzt, meldest du dich am Ende bewusst ab, statt den Tab einfach zu schliessen. Diese wenigen Vorbereitungen sparen dir die meisten Fehlversuche.
MehrDiese Antworten helfen dir, wenn du vor oder während des Anmeldens noch etwas offen hast.
Im Live-Chat klärst du Zugangsprobleme am schnellsten, weil du die Antwort im selben Fenster siehst. Öffne ihn über die Hilfe-Schaltfläche und halte die E-Mail-Adresse der Registrierung sowie den Wortlaut der Fehlermeldung bereit.
Für alles, was du in Ruhe schildern willst, ist die E-Mail an [email protected] die richtige Wahl: Bildschirmfotos der Meldung, Angaben zum Konto und der Zeitpunkt des Versuchs bleiben so nachvollziehbar. Rechne mit einer Antwort, die sich auf deine Angaben stützt.
Am Telefon unter +41 44 961 82 71 löst sich ein Zugangsproblem oft in einem Gespräch, wenn die Angaben vollständig sind: registrierte E-Mail-Adresse, Zeitpunkt des letzten Versuchs, Wortlaut der Meldung und die hinterlegte Zahlungsmethode.
Für den Moment, in dem du unterwegs bist und der Zugang über den kleinen Bildschirm klappen soll.
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